Čet na sajtu sa integracijom u AlfaChat

AlfaChat Čet na sajtu je poseban komunikacioni kanal koji omogućava da poruke posetilaca sajta primate direktno u AlfaChat interfejsu.

Kompanija postavlja vidžet na svoj sajt, nakon čega nove poruke posetilaca stižu u AlfaChat zajedno sa upitima iz drugih povezanih kanala.

Zaposleni ne moraju da koriste poseban servis za onlajn čet niti da otvaraju dodatni interfejs.

Kanal „Čet na sajtu“ dostupan je besplatno.

Kako funkcioniše čet na sajtu

Nakon povezivanja kanala, na sajtu se pojavljuje vidžet preko kojeg posetilac može da pošalje poruku kompaniji.

Proces izgleda ovako:

1. Posetilac otvara čet na sajtu.
2. Šalje poruku preko vidžeta.
3. Poruka stiže u AlfaChat.
4. Zaposleni vidi novi razgovor u zajedničkom interfejsu.
5. Odgovor zaposlenog vraća se posetiocu u vidžet.

Za zaposlenog je to običan razgovor sa klijentom unutar AlfaChat-a.

Izvor poruke ostaje vidljiv kao poseban kanal - „Čet na sajtu“.

Kako povezati vidžet

Za povezivanje je potrebno kreirati novi kanal „Čet na sajtu“ u AlfaChat-u.

Nakon kreiranja kanala sistem daje kod vidžeta.

Kod treba dodati na sajt pre zatvarajućeg </body> taga ili ga instalirati preko sistema za upravljanje sajtom koji koristite.

Kada se kod doda, vidžet postaje dostupan posetiocima.

Nije potrebno razvijati sopstveni interfejs za čet niti poseban backend.

Gde može da se instalira čet

Vidžet se može instalirati na gotovo svaki sajt na kojem je moguće dodati prilagođeni JavaScript kod.

Na primer:

• korporativni sajt;
• sajt škole ili obrazovnog centra;
• landing stranica;
• sajt filijale;
• stranica kursa;
• sajt usluge;
• reklamna landing stranica.

Jedan od najčešćih scenarija je postavljanje vidžeta na sve stranice sajta, tako da posetilac može da otvori čet bez obzira na to gde se trenutno nalazi.

Poruke se pojavljuju u AlfaChat-u

Nakon instalacije nije potreban poseban interfejs za onlajn čet.

Sve nove poruke iz vidžeta pojavljuju se u AlfaChat-u.

Zaposleni može da:

• otvori novi razgovor;
• vidi prethodne poruke;
• odgovori posetiocu;
• nastavi razgovor kasnije;
• radi na upitu zajedno sa kolegama.

Na taj način čet na sajtu postaje još jedan punopravni komunikacioni kanal unutar zajedničkog AlfaChat radnog prostora.

Rad više zaposlenih

Isti kanal može da obrađuje više zaposlenih.

To je praktično kada se dolazni upiti raspoređuju između administratora, menadžera prodaje ili zaposlenih u podršci.

Svaki zaposleni vidi aktuelnu istoriju razgovora.

Ako je jedan menadžer već odgovorio klijentu, drugi može da pregleda prepisku i nastavi razgovor bez potrebe da dodatno traži kontekst od kolega.

Istorija komunikacije se čuva

Razgovor sa posetiocem ne ostaje samo u pregledaču određenog zaposlenog.

Istorija poruka čuva se u AlfaChat-u.

To je posebno važno kada:

• klijent ponovo kontaktira kompaniju;
• razgovor prelazi na drugog zaposlenog;
• menadžer privremeno nije dostupan;
• potrebno je proveriti prethodnu prepisku;
• rukovodilac želi da vidi istoriju rada sa upitom.

Na taj način čet na sajtu postaje deo ukupne istorije komunikacije sa klijentom.

Integracija sa CRM-om

Čet na sajtu može da se koristi zajedno sa povezanim CRM sistemom.

Kada posetilac ostavi kontakt podatke ili postane poznat klijent, dalja komunikacija može da se poveže sa glavnim procesom rada u CRM-u.

To omogućava povezivanje:

• upita sa sajta;
• kontakta klijenta;
• dalje komunikacije;
• rada menadžera;
• CRM procesa.

Konkretne mogućnosti zavise od CRM sistema koji koristite i podešene integracije.

Čet zajedno sa WhatsApp-om i Telegram-om

Čet na sajtu radi paralelno sa drugim AlfaChat kanalima.

Kompanija može istovremeno da poveže:

• čet na sajtu;
• WhatsApp;
• Telegram;
• druge dostupne kanale.

Za zaposlenog svi oni ostaju deo jednog interfejsa.

Izvor svakog razgovora se čuva, tako da menadžer može da vidi odakle je klijent došao.

Podešavanje izgleda

Vidžet može da se prilagodi sajtu kompanije.

Moguće je promeniti osnovne elemente izgleda i ponašanja vidžeta.

Na primer:

• naziv;
• poruku dobrodošlice;
• izgled.

Podešavanja se obavljaju u AlfaChat-u bez potrebe za promenom same logike sajta.

Rad na računaru i mobilnim uređajima

Vidžet se automatski prilagođava uređaju posetioca.

Na računaru se čet otvara u posebnom prozoru preko sajta.

Na mobilnim uređajima interfejs se prilagođava manjem ekranu i omogućava praktično dopisivanje sa telefona.

Posetilac ne mora da instalira aplikaciju.

Besplatan komunikacioni kanal

Za korišćenje kanala „Čet na sajtu“ ne naplaćuje se posebna mesečna naknada.

Kompanija može da instalira vidžet i besplatno prima poruke posetilaca sajta.

Ostali AlfaChat kanali povezuju se i naplaćuju u skladu sa važećim tarifama.

Za koje zadatke može da se koristi čet na sajtu

Čet na sajtu može da se koristi za:

• prve upite;
• konsultacije;
• pitanja o uslugama;
• pitanja o cenama;
• zakazivanje;
• korisničku podršku;
• pitanja o rasporedu;
• obradu upita sa reklamnih landing stranica;
• komunikaciju sa posetiocima koji ne žele da prelaze u mesindžer.

Svi razgovori se i dalje obrađuju unutar AlfaChat-a.

Česta pitanja

Da li je potrebno instalirati poseban program na sajt?

Ne.

Za povezivanje je dovoljno dodati AlfaChat kod vidžeta na sajt.

Da li je potreban poseban interfejs za rad sa porukama?

Ne.

Sve poruke stižu direktno u AlfaChat.

Da li čet može da se postavi na više stranica sajta?

Da.

Ako je kod vidžeta postavljen globalno, čet će biti dostupan na svim stranicama na kojima se taj kod učitava.

Da li više zaposlenih može da radi sa porukama iz četa?

Da.

Sa istim kanalom može da radi više AlfaChat korisnika.

Da li se istorija poruka čuva?

Da.

Prepiska se čuva u AlfaChat-u i ostaje dostupna zaposlenima.

Da li čet može da se koristi zajedno sa WhatsApp-om i Telegram-om?

Da.

Čet na sajtu je poseban kanal i može da radi zajedno sa drugim povezanim kanalima.

Da li čet radi na mobilnim uređajima?

Da.

Vidžet je prilagođen za korišćenje i na računarima i na mobilnim uređajima.

Da li se čet na sajtu plaća?

Ne.

Kanal „Čet na sajtu“ je trenutno dostupan besplatno.

Povežite čet na sajtu sa AlfaChat-om

Čet na sajtu omogućava da dodate sopstveni komunikacioni kanal na sajt i odmah ga uključite u postojeći proces rada tima.

Posetilac piše preko vidžeta, dok zaposleni dobija poruku u AlfaChat-u i odgovara iz istog interfejsa u kojem već radi sa drugim kanalima.

Postavite besplatan čet na sajt i objedinite upite posetilaca sa ostalom komunikacijom sa klijentima u AlfaChat-u.