Posetioci sajta često žele da postave jednostavno pitanje pre nego što pošalju upit, pozovu ili kupe uslugu. Ako moraju da traže broj telefona, prelaze u drugi mesindžer ili popunjavaju dugačku formu, deo potencijalnih upita može biti izgubljen.
AlfaChat čet na sajtu omogućava posetiocu da pošalje poruku kompaniji direktno sa stranice sajta, dok zaposleni tu poruku dobijaju u poznatom AlfaChat interfejsu. Nije potreban poseban servis za onlajn čet: upiti sa sajta nalaze se zajedno sa razgovorima iz drugih povezanih kanala.
Kanal „Čet na sajtu“ dostupan je besplatno.
Zašto je poslovanju potreban čet na sajtu
Sajt može detaljno da predstavi kompaniju, usluge i cene, ali posetioci gotovo uvek imaju dodatna pitanja. Na primer:
- da li ima slobodnih mesta;
- koliko košta usluga;
- da li je moguće zakazati određeni termin;
- koja opcija je najpogodnija;
- kako funkcioniše plaćanje;
- gde se nalazi određena lokacija;
- koji dokumenti ili podaci su potrebni.
U tom trenutku posetiocu je često jednostavnije da pošalje kratku poruku nego da samostalno traži odgovor.
Čet omogućava da razgovor počne direktno na stranici na kojoj se pitanje pojavilo i da se interesovanje posetioca pretvori u stvarnu komunikaciju sa kompanijom.
Svi upiti u jednom interfejsu
Kada kompanija koristi više komunikacionih kanala, zaposleni moraju stalno da prelaze između različitih aplikacija i tabova.
Jedan klijent piše preko WhatsApp-a, drugi preko Telegram-a, dok se treći nalazi na sajtu i želi tamo da postavi pitanje.
Sa AlfaChat-om zaposleni ne moraju da prate poseban interfejs za onlajn čet. Poruke posetilaca sajta stižu u AlfaChat isto kao i upiti iz drugih povezanih kanala.
Na taj način menadžeri mogu da rade sa razgovorima na jednom mestu i smanjuju rizik da novi upit ostane neprimećen.
Posetilac ne mora da prelazi u drugi servis
Ne želi svaki posetilac da otvara WhatsApp ili Telegram samo da bi kompaniji postavio jedno pitanje.
Čet na sajtu smanjuje broj dodatnih koraka: posetilac otvara vidžet, šalje poruku i započinje razgovor direktno na sajtu.
To je posebno praktično kada posetilac:
- prvi put upoznaje kompaniju;
- još nije spreman da pošalje prijavu;
- želi brzo da proveri jednu informaciju;
- koristi računar i ne želi da prelazi na telefon;
- ne koristi mesindžer koji kompanija inače nudi za komunikaciju.
Kompanija pritom dobija dodatni komunikacioni kanal bez potrebe da uvodi poseban sistem za operatere.
Razgovore sa sajta može da obrađuje ceo tim
Upiti sa sajta ne bi trebalo da ostanu na jednom računaru ili budu vezani za samo jednog zaposlenog.
Pošto poruke stižu u AlfaChat, kompanija može da ih obrađuje kroz isti proces koji već koristi za ostale razgovore sa klijentima.
To je posebno važno za obrazovne centre, mreže filijala i kompanije u kojima više administratora ili menadžera radi sa dolaznim upitima.
Istorija komunikacije ostaje dostupna unutar radnog prostora, pa drugi zaposleni može da nastavi razgovor uz uvid u prethodnu prepisku.
Čet na sajtu dopunjuje mesindžere, a ne zamenjuje ih
Različiti klijenti preferiraju različite načine komunikacije.
Nekome je najlakše da piše preko Telegram-a. Drugi koristi WhatsApp. Treći ne želi da napušta sajt.
Zadatak kompanije nije da sve klijente primora da koriste isti kanal, već da im ponudi praktičan način komunikacije u pravom trenutku.
Čet na sajtu postaje još jedna ulazna tačka, dok AlfaChat objedinjuje upite iz različitih kanala u jednom interfejsu.
Tako kompanija može da bude dostupna klijentu tamo gde mu je najlakše da započne razgovor, bez dodatnog komplikovanja rada zaposlenih.
Posebno korisno za obrazovne kompanije
Za školu ili obrazovni centar sajt je često prva tačka kontakta sa potencijalnim klijentom.
Roditelji i učenici pregledaju programe, cene, rasporede, predavače i lokacije. Nakon toga se često pojavljuju dodatna pitanja:
- da li je program pogodan za dete određenog uzrasta;
- kada počinje sledeća grupa;
- da li postoji probni čas;
- koliko košta kurs;
- da li ima slobodnih mesta na određenoj lokaciji;
- da li je moguće pronaći drugi termin.
Pomoću četa na sajtu posetilac može odmah da postavi pitanje bez napuštanja sajta.
Administrator dobija upit u AlfaChat-u i nastavlja da radi sa njim zajedno sa ostalim razgovorima sa klijentima.
Čet možete postaviti na stranice gde je najpotrebniji
Vidžet može da se koristi na celom sajtu ili samo na stranicama na kojima je posetiocima najčešće potrebna pomoć.
Na primer:
- stranice usluga;
- stranice kurseva;
- stranice sa cenama;
- kontakt stranice;
- stranice lokacija;
- landing stranice reklamnih kampanja.
Na taj način kompanija može da ponudi brz način komunikacije upravo u trenutku kada potencijalni klijent donosi odluku ili traži dodatne informacije.
Nije potreban poseban servis za onlajn čet
Klasičan onlajn čet često znači još jedan nalog, još jednu listu razgovora i još jedan interfejs koji zaposleni moraju da proveravaju tokom radnog dana.
U AlfaChat-u je čet na sajtu samo još jedan komunikacioni kanal.
Ako tim već radi sa porukama klijenata u AlfaChat-u, nije potrebno da uvodi i koristi poseban sistem samo za upite sa sajta.
To pojednostavljuje svakodnevni rad i pomaže da proces komunikacije sa klijentima ostane jedinstven bez obzira na to odakle poruka dolazi.
AlfaChat čet na sajtu je besplatan
Za korišćenje kanala „Čet na sajtu“ ne naplaćuje se posebna mesečna naknada.
Kompanija može da postavi vidžet na svoj sajt i koristi ga kao dodatni kanal za komunikaciju sa posetiocima.
Ostali AlfaChat kanali povezuju se i naplaćuju u skladu sa važećim tarifama.
Kako početi sa korišćenjem četa na sajtu
Za povezivanje je potrebno kreirati kanal „Čet na sajtu“ u AlfaChat-u, kopirati kod vidžeta i dodati ga na sajt.
Nakon instalacije posetioci mogu da pišu kompaniji kroz vidžet, a nove poruke će se pojavljivati u AlfaChat-u.
Detaljno uputstvo za instalaciju dostupno je u Help Center-u.
Česta pitanja
Šta je AlfaChat čet na sajtu?
Čet na sajtu je vidžet koji kompanija postavlja na svoj sajt. Posetioci preko njega mogu da šalju poruke, dok zaposleni te upite primaju i obrađuju u AlfaChat-u.
Da li zaposleni moraju da otvaraju poseban interfejs za poruke sa sajta?
Ne. Poruke iz vidžeta stižu direktno u AlfaChat i nalaze se zajedno sa upitima iz drugih povezanih kanala.
Da li se čet na sajtu plaća?
Ne. Kanal „Čet na sajtu“ je trenutno dostupan u AlfaChat-u besplatno.
Da li čet na sajtu zamenjuje WhatsApp ili Telegram?
Ne. Čet na sajtu je dodatni komunikacioni kanal. Klijent može da izabere način komunikacije koji mu najviše odgovara, dok zaposleni i dalje obrađuju upite u jednom AlfaChat interfejsu.
Za koje sajtove je vidžet pogodan?
Čet se može koristiti na korporativnim sajtovima, sajtovima škola i obrazovnih centara, stranicama usluga, landing stranicama i drugim sajtovima gde posetiocima može biti potrebno da kontaktiraju kompaniju.
Da li moramo da razvijamo sopstveni onlajn čet?
Ne. AlfaChat obezbeđuje gotov vidžet. Za povezivanje je dovoljno da dodate dobijeni kod na svoj sajt.
Dodajte još jedan praktičan kanal za svoje klijente
Što je potencijalnom klijentu lakše da postavi pitanje, veća je verovatnoća da će se njegovo interesovanje pretvoriti u stvaran razgovor sa kompanijom.
AlfaChat čet na sajtu omogućava kompaniji da prima upite direktno sa sajta i obrađuje ih u istom interfejsu u kojem tim već komunicira sa klijentima preko drugih kanala.
Povežite besplatan čet na sajtu i objedinite komunikaciju sa klijentima u AlfaChat-u.