AlfaCRM je jedan od najpopularnijih CRM sistema za dečje obrazovne centre, škole stranih jezika, škole programiranja, sportske klubove i druge obrazovne organizacije. Pomaže u upravljanju klijentima, rasporedom, uplatama i radom zaposlenih.
Međutim, savremeno poslovanje obrazovnih ustanova odavno se ne završava u CRM-u. Gotovo sva komunikacija sa roditeljima i učenicima odvija se putem aplikacija za dopisivanje kao što su WhatsApp, Telegram i sve češće MAX. Zato sve više obrazovnih centara želi da objedini CRM i aplikacije za dopisivanje u jedinstven sistem komunikacije.
Integracija AlfaCRM-a sa AlfaChat-om omogućava upravo to, bez promene postojećih poslovnih procesa.
Zašto povezati AlfaCRM sa aplikacijama za dopisivanje
Čak i ako škola aktivno koristi AlfaCRM, zaposleni često nastavljaju komunikaciju sa klijentima preko telefona ili zasebnih aplikacija.
To dovodi do uobičajenih problema:
- istorija komunikacije nalazi se na ličnim uređajima zaposlenih;
- više administratora ne može istovremeno da radi sa istim klijentom;
- prethodni razgovori se teško pronalaze;
- poruke se šalju ručno;
- kvalitet komunikacije je teško kontrolisati;
- roditelji pišu preko više aplikacija za dopisivanje istovremeno.
Integracija AlfaCRM-a sa aplikacijama za dopisivanje objedinjuje sve kanale komunikacije u jednom interfejsu.
Koje aplikacije za dopisivanje možete povezati
AlfaChat trenutno podržava integraciju AlfaCRM-a sa sledećim kanalima:
- WhatsApp;
- Telegram;
- MAX.
Po potrebi možete istovremeno koristiti više kanala komunikacije.
Na primer, deo klijenata koristi WhatsApp, drugi deo Telegram, dok novi upiti stižu preko MAX-a. Svi razgovori prikazuju se u jednom radnom okruženju.
Koje probleme integracija rešava
Nakon povezivanja, zaposleni nastavljaju da koriste AlfaCRM kao i do sada, dok se sva komunikacija sa klijentima odvija kroz AlfaChat.
U praksi, ovo rešava nekoliko važnih izazova.
Komunikacija u jednom prozoru
Više nema potrebe za otvaranjem više aplikacija ili traženjem razgovora na telefonu administratora.
Sve poruke iz povezanih aplikacija za dopisivanje prikazuju se u jedinstvenom interfejsu.
Sačuvana istorija komunikacije
Svaki zaposleni može da vidi prethodne poruke klijenta i nastavi razgovor bez postavljanja dodatnih pitanja.
Ovo je posebno važno kada se menja administrator ili kada više poslovnica radi sa istim klijentima.
Automatska obaveštenja
Jedna od najvažnijih mogućnosti integracije jeste automatsko slanje poruka.
Na primer:
- podsetnik na čas;
- poziv na probni čas;
- obaveštenje o promeni rasporeda;
- obaveštenje o otkazivanju časa;
- poruka nakon propuštenog časa;
- podsetnik za uplatu;
- čestitka povodom praznika;
- obaveštenje o isteku članarine.
Sve ove poruke mogu se slati automatski bez učešća administratora.
Brži odgovor na upite
Kada roditelj odgovori na poruku ili prvi pošalje upit, administrator odmah vidi novi razgovor i može da odgovori iz jedinstvenog interfejsa.
To značajno skraćuje vreme odgovora na upite.
Kako funkcioniše integracija
Sa tehničke strane, proces je veoma jednostavan.
- U AlfaCRM-u se dogodi određeni događaj.
- Informacije se prosleđuju u AlfaChat.
- Po potrebi se klijentu automatski šalje poruka.
- Odgovor klijenta pojavljuje se u zajedničkoj listi razgovora.
- Zaposleni nastavlja komunikaciju iz jednog interfejsa.
Nema potrebe za prebacivanjem između CRM-a, telefona i više različitih aplikacija.
Koji procesi se najčešće automatizuju
Većina obrazovnih centara počinje sa nekoliko jednostavnih scenarija automatizacije.
Najčešći su:
- potvrda prijave na probni čas;
- podsetnik dan pre časa;
- podsetnik dva sata pre časa;
- poruka nakon propuštenog časa;
- podsetnik za uplatu;
- rođendanska čestitka;
- poziv na događaj;
- obaveštenje o promeni rasporeda;
- slanje važnih obaveštenja roditeljima.
Čak i nekoliko automatizovanih poruka obično značajno smanjuje broj propuštenih časova i rasterećuje administratore.
Prednosti za vlasnika ili direktora škole
Integracija AlfaCRM-a i AlfaChat-a korisna je ne samo administratorima.
Rukovodilac dobija mogućnost da:
- prati kvalitet komunikacije zaposlenih;
- vidi kompletnu istoriju komunikacije;
- spreči gubitak prepiske kada zaposleni napuste kompaniju;
- analizira brzinu odgovora klijentima;
- standardizuje rad administratora;
- smanji broj propuštenih upita.
Na taj način rad prodajnog i korisničkog tima postaje znatno transparentniji.
Za koje obrazovne organizacije je namenjena
Integraciju AlfaCRM-a sa aplikacijama za dopisivanje koriste:
- dečji obrazovni centri;
- škole programiranja;
- škole stranih jezika;
- sportski klubovi i sekcije;
- škole robotike;
- kreativni studiji;
- muzičke škole;
- edukativni centri;
- franšizne mreže.
Ako vaša organizacija koristi AlfaCRM i aktivno komunicira sa klijentima putem aplikacija za dopisivanje, ova integracija može značajno pojednostaviti svakodnevni rad.
Dodatne integracije
U zavisnosti od toga koju aplikaciju za dopisivanje koriste vaši klijenti, možete izabrati odgovarajuću integraciju.
- WhatsApp + AlfaCRM — idealno za škole u kojima većina roditelja koristi WhatsApp.
- Telegram + AlfaCRM — odličan izbor za moderne obrazovne projekte i onlajn škole.
- MAX + AlfaCRM — namenjen organizacijama koje komuniciraju sa korisnicima ruske aplikacije MAX.
Svaka od ovih integracija ima svoje specifičnosti, ali sve funkcionišu kroz jedinstveni AlfaChat interfejs.
Često postavljana pitanja
Da li je potrebno menjati AlfaCRM?
Ne. Integracija radi zajedno sa postojećim AlfaCRM-om. Nije potrebno menjati postojeće procese rada zaposlenih.
Da li je moguće koristiti više aplikacija za dopisivanje istovremeno?
Da. Istovremeno možete povezati WhatsApp, Telegram i MAX.
Da li su podržane automatske poruke?
Da. AlfaChat podržava automatsko slanje poruka na osnovu događaja iz AlfaCRM-a.
Gde zaposleni odgovaraju klijentima?
Sve poruke prikazuju se u jedinstvenom AlfaChat interfejsu. Nema potrebe za prebacivanjem između različitih aplikacija.
Da li je integracija pogodna za organizacije sa više poslovnica?
Da. AlfaChat podržava rad sa više poslovnica i omogućava da više zaposlenih istovremeno radi u sistemu.
Zaključak
Integracija AlfaCRM-a sa WhatsApp-om, Telegram-om i MAX-om objedinjuje CRM i aplikacije za dopisivanje u jedinstven sistem komunikacije.
Administratori troše manje vremena na rutinske zadatke, rukovodioci dobijaju potpunu kontrolu nad komunikacijom sa klijentima, a roditelji brže dobijaju potrebne informacije putem aplikacije za dopisivanje koju svakodnevno koriste.
Ako vaša obrazovna organizacija već koristi AlfaCRM, povezivanje sa AlfaChat-om pomoći će vam da automatizujete komunikaciju sa klijentima i značajno povećate efikasnost rada zaposlenih.