WhatsApp već nekoliko godina ostaje najpopularniji mesindžer među roditeljima učenika. Upravo zato većina upita u obrazovne centre stiže upravo preko njega.
Roditelji postavljaju pitanja o probnim časovima, cenama obuke, rasporedu, uplatama i domaćim zadacima. Administratori odgovaraju sa pametnih telefona, gube prepisku, prosleđuju poruke kolegama i troše vreme na rutinske poslove.
Integracija WhatsApp-a sa AlfaCRM-om preko AlfaChat-a omogućava vam da spojite CRM i najpopularniji mesindžer u jedinstveni komunikacioni sistem.
Zašto povezati WhatsApp sa AlfaCRM-om
AlfaCRM je odličan za vođenje evidencije klijenata, rasporeda i finansija.
Međutim, većina komunikacije i dalje se odvija van CRM-a.
Obično zaposleni rade ovako:
- otvore karticu klijenta u AlfaCRM-u;
- zatim otvore WhatsApp na telefonu;
- traže odgovarajući dijalog;
- odgovore klijentu;
- vraćaju se u CRM.
Kada se dnevno obrađuju desetine ili stotine upita, takav proces počinje da oduzima previše vremena.
Integracija eliminiše stalno prebacivanje između aplikacija.
Šta donosi integracija WhatsApp-a i AlfaCRM-a
Nakon povezivanja, WhatsApp postaje deo jedinstvenog radnog prostora.
Administrator dobija mogućnost da:
- odgovara klijentima iz jednog interfejsa;
- vidi celu istoriju komunikacije;
- omogući istovremeni rad više zaposlenih;
- šalje automatske poruke;
- kontroliše kvalitet rada zaposlenih.
Svi dijalozi se prikupljaju na jednom mestu, bez obzira na to ko tačno odgovara klijentu.
Automatske poruke u WhatsApp-u
Najveća prednost integracije je automatizacija.
Nakon povezivanja moguće je podesiti automatsko slanje poruka za gotovo svaki događaj u AlfaCRM-u.
Na primer:
- prijava na probni čas;
- potvrda registracije;
- podsetnik dan ranije;
- podsetnik dva sata ranije;
- premeštanje časa;
- otkazivanje časa;
- obaveštenje o odsustvu;
- poruka nakon izostanka;
- podsetnik za uplatu;
- istek abonmana;
- čestitka za rođendan.
Zahvaljujući automatizaciji, zaposleni prestaju da obavljaju istovrsne poslove ručno.
Podsetnici o časovima
Jedna od najtraženijih funkcija su automatski podsetnici.
Škole koje koriste WhatsApp za obaveštenja beleže smanjenje broja propuštenih časova.
Tipičan scenario izgleda ovako:
- U AlfaCRM-u je kreiran čas.
- Dan pre časa, AlfaChat automatski šalje poruku roditelju.
- Dva sata ranije šalje se drugi podsetnik.
- Ako roditelj odgovori, administrator odmah dobija poruku.
Ovaj proces u potpunosti eliminiše ručno slanje obaveštenja.
Prepiska se čuva
Još jedan problem većine škola je gubitak istorije komunikacije.
Ako administrator da otkaz ili promeni telefon, deo prepiske može postati nedostupan.
Nakon povezivanja WhatsApp-a sa AlfaCRM-om, sva komunikacija ostaje unutar kompanije.
Bilo koji zaposleni može da nastavi razgovor tamo gde ga je kolega završio.
Rad više administratora
U mnogim obrazovnim centrima istovremeno radi nekoliko menadžera.
Bez integracije javljaju se tipične situacije:
- dva administratora odgovaraju istom klijentu;
- poruka ostaje bez odgovora;
- zaposleni ne zna šta je kolega već obećao klijentu.
AlfaChat prikazuje ažurnu istoriju komunikacije i pomaže u raspodeli upita među zaposlenima.
Masovne poruke
Integracija takođe omogućava slanje informativnih poruka.
Na primer:
- početak nove školske godine;
- izmene u radnom vremenu;
- poziv na događaj;
- pokretanje novog kursa;
- posebne ponude;
- otvaranje nove grupe.
Ovo pomaže da se roditelji brzo obaveste bez ručnog slanja poruka svakom klijentu.
Zašto škole biraju WhatsApp
Uprkos razvoju drugih mesindžera, WhatsApp ostaje glavni kanal komunikacije sa roditeljima.
Prednosti su očigledne:
- instaliran je kod gotovo svakog;
- poznati interfejs;
- visoka otvorenost poruka;
- brzi odgovori;
- mogućnost slanja slika i dokumenata.
Zato integracija WhatsApp-a najčešće postaje prvi korak u automatizaciji komunikacije.
Često postavljana pitanja
Može li se koristiti postojeći WhatsApp broj?
Da. U većini slučajeva možete nastaviti da koristite broj koji već imate.
Gde zaposleni odgovaraju klijentima?
Sve poruke se prikazuju u jedinstvenom AlfaChat interfejsu.
Može li se povezati više zaposlenih?
Da. Više administratora može istovremeno da radi sa istim WhatsApp nalogom.
Da li će automatska obaveštenja raditi?
Da. Svi scenariji automatizacije pokreću se na osnovu događaja iz AlfaCRM-a.
Može li se WhatsApp povezati zajedno sa Telegram-om?
Da. AlfaChat podržava istovremeni rad više mesindžera.
Zaključak
Integracija WhatsApp-a sa AlfaCRM-om omogućava vam da spojite CRM i najpopularniji mesindžer u jedinstveni sistem.
Administratori rade brže, rukovodilac dobija potpunu kontrolu nad prepiskom, a roditelji dobijaju pravovremena obaveštenja u kanalu koji im je poznat.
Ako vaša škola već koristi AlfaCRM, povezivanje WhatsApp-a preko AlfaChat-a omogućiće vam automatizaciju komunikacije, smanjenje broja propuštenih poruka i značajno poboljšanje kvaliteta usluge za klijente.