Telegram postaje jedan od najpopularnijih kanala komunikacije za savremene obrazovne projekte. Aktivno ga koriste škole programiranja, jezičke škole, onlajn kursevi, centri za dodatno obrazovanje i druge organizacije kod kojih je važna brza interakcija sa učenicima i roditeljima.
Integracija Telegram-a sa AlfaCRM-om preko AlfaChat-a omogućava vam da spojite CRM i mesindžer u jedinstveni komunikacioni sistem. Zaposleni nastavljaju da rade sa klijentima u poznatom interfejsu, a sve poruke, automatska obaveštenja i istorija prepiske postaju dostupni na jednom mestu.
Zašto obrazovni centri biraju Telegram
Poslednjih godina Telegram je prestao da bude samo mesindžer. Za mnoge korisnike postao je osnovna platforma za komunikaciju, primanje vesti i interakciju sa kompanijama.
Za obrazovne organizacije Telegram je zanimljiv iz više razloga:
- velika brzina dostave poruka;
- udoban rad na računaru i pametnom telefonu;
- podrška za botove;
- nema potrebe za razmenom telefonskih brojeva;
- mogućnost brzog odgovaranja na poruke;
- visoka angažovanost korisnika.
U mnogim školama Telegram je već postao glavni kanal komunikacije sa roditeljima i odraslim učenicima.
Zašto integrisati Telegram sa AlfaCRM-om
Bez integracije, zaposleni su primorani da se stalno prebacuju između CRM-a i Telegram-a.
Tipičan radni proces izgleda ovako:
- otvorite karticu klijenta u AlfaCRM-u;
- pronađite korisnika u Telegram-u;
- pošaljite poruku;
- vratite se u CRM;
- ručno zabeležite ishod komunikacije.
Kod velikog broja upita takav proces postaje nepraktičan i dovodi do gubitka vremena.
Integracija omogućava da se sve radnje objedine u jednom interfejsu.
Šta donosi integracija Telegram-a i AlfaCRM-a
Nakon povezivanja, zaposleni dobijaju mogućnost da:
- vode prepisku sa klijentima u jednom radnom prozoru;
- brzo pronađu istoriju komunikacije;
- uključe više administratora u rad;
- automatski šalju poruke;
- kontrolišu kvalitet usluge;
- smanje vreme obrade upita.
Pritom sam AlfaCRM nastavlja da obavlja svoje osnovne zadatke – vođenje evidencije klijenata, raspored, uplate i upravljanje nastavnim procesom.
Automatske poruke u Telegram-u
Većina obrazovnih centara počinje da koristi integraciju upravo radi automatizacije.
Nakon povezivanja, AlfaChat se može podesiti da šalje poruke na osnovu događaja iz AlfaCRM-a.
Na primer:
- potvrda prijave;
- poziv na probni čas;
- podsetnik dan ranije;
- podsetnik nekoliko sati pre časa;
- obaveštenje o izmeni rasporeda;
- poruka nakon izostanka;
- podsetnik za uplatu;
- čestitke;
- pozivi na događaje;
- završetak kursa.
Takve poruke se šalju automatski i ne zahtevaju učešće zaposlenih.
Telegram Bot za obrazovni centar
Jedna od prednosti Telegram-a je mogućnost korišćenja sopstvenog Telegram bota.
Bot može:
- da prima prve upite klijenata;
- da odgovara na često postavljana pitanja;
- da prenosi razgovor administratoru;
- da šalje automatska obaveštenja;
- da radi non-stop.
U kombinaciji sa AlfaCRM-om i AlfaChat-om, Telegram Bot postaje zgodan alat za automatizaciju inicijalnih kontakata.
Istorija komunikacije je uvek dostupna
Kada više zaposlenih radi sa istim klijentom, veoma je važno videti prethodnu prepisku.
Nakon povezivanja Telegram-a sa AlfaCRM-om, istorija poruka se čuva unutar AlfaChat-a.
Ako klijent nastavi razgovor nakon nedelju dana ili mesec dana, novi zaposleni može odmah da vidi prethodni dijalog i nastavi komunikaciju bez suvišnih pitanja.
To poboljšava kvalitet usluge i smanjuje mogućnost grešaka.
Rad više zaposlenih
U mnogim obrazovnim organizacijama upite obrađuje više administratora.
Bez centralizovanog sistema javljaju se tipični problemi:
- klijent dobija nekoliko istih odgovora;
- deo poruka ostaje neprimećen;
- zaposleni ne znaju šta je ranije dogovoreno.
AlfaChat pomaže u organizaciji zajedničkog rada sa Telegram-om i izbegavanju ovakvih situacija.
Koji se procesi najčešće automatizuju
Nakon integracije Telegram-a i AlfaCRM-a moguće je automatizovati gotovo svaku redovnu komunikaciju.
Najpopularniji scenariji:
- poziv na probni čas;
- potvrda prijave;
- podsetnici o časovima;
- poruke nakon izostanka;
- obaveštenja o otkazivanju časa;
- obaveštenja o izmeni rasporeda;
- obaveštenja o isteku abonmana;
- pozivi na nove kurseve;
- obaveštenja o školskim događajima.
Čak i nekoliko automatskih scenarija može značajno da smanji obim ručnog rada.
Telegram ili WhatsApp?
Ovo pitanje postavljaju gotovo svi rukovodioci obrazovnih centara.
U praksi mnoge škole koriste oba mesindžera.
WhatsApp ostaje najpopularniji kanal komunikacije sa roditeljima.
Telegram češće biraju:
- odrasli učenici;
- tinejdžeri;
- IT škole;
- onlajn škole;
- savremeni obrazovni projekti.
AlfaChat omogućava istovremeni rad sa WhatsApp-om i Telegram-om, tako da klijent može da izabere njemu najpogodniji način komunikacije.
Za koje organizacije je integracija pogodna
Integracija Telegram-a sa AlfaCRM-om posebno je tražena kod:
- škola programiranja;
- jezičkih škola;
- obrazovnih centara;
- onlajn škola;
- škola robotike;
- obrazovnih centara;
- kreativnih studija;
- fransiznih mreža.
Često postavljana pitanja
Može li se koristiti sopstveni Telegram bot?
Da. AlfaChat podržava rad kako sa običnim Telegram nalozima, tako i sa Telegram Bot-om.
Da li je potrebno menjadi AlfaCRM?
Ne. Integracija radi na postojećem CRM-u i ne zahteva promenu uobičajenih procesa.
Može li se istovremeno povezati Telegram i WhatsApp?
Da. AlfaChat podržava rad sa više mesindžera istovremeno.
Gde zaposleni odgovaraju klijentima?
Svi dijalozi se prikazuju u jedinstvenom AlfaChat interfejsu, bez obzira iz kojeg mesindžera je klijent pisao.
Da li automatska obaveštenja rade?
Da. Poruke se mogu automatski slati na osnovu događaja iz AlfaCRM-a.
Zaključak
Integracija Telegram-a sa AlfaCRM-om pomaže da se CRM i savremeni mesindžer spoje u jedinstveni komunikacioni sistem.
Zaposleni dobijaju jedinstveni radni prostor za komunikaciju sa klijentima, rukovodioci potpunu kontrolu nad prepiskom, a učenici i roditelji brze odgovore i pravovremena obaveštenja u kanalu koji im odgovara.
Ako vaša obrazovna organizacija već koristi AlfaCRM, povezivanje Telegram-a preko AlfaChat-a omogućiće vam automatizaciju komunikacije, poboljšanje kvaliteta usluge i smanjenje dnevne obaveze zaposlenih.