MAX je novi ruski mesindžer koji postepeno postaje deo digitalnog ekosistema za biznis i državne organizacije. Sve više kompanija počinje da ga koristi kao dodatni kanal komunikacije sa klijentima, a obrazovni centri razmatraju mogućnost da se unapred pripreme za rad sa novom platformom.
Ako vaša škola već koristi AlfaCRM, integracija MAX-a preko AlfaChat-a omogućiće vam da radite sa novim mesindžerom jednako udobno kao što danas radite sa WhatsApp-om i Telegram-om.
Zašto obrazovni centar treba da poveže MAX
Iako većina škola i dalje koristi WhatsApp i Telegram, interesovanje za MAX stalno raste.
Razloga je nekoliko:
- sve više korisnika instalira novi mesindžer;
- organizacije teže da podrže više kanala komunikacije;
- roditelji žele sami da biraju pogodan način komunikacije;
- biznisu je važno da bude spreman za promene na tržištu.
Povezivanje MAX-a danas omogućava da se unapred pripremi infrastruktura bez potrebe za preuređivanjem procesa u budućnosti.
Kako funkcioniše integracija MAX-a i AlfaCRM-a
AlfaCRM ostaje osnovni sistem za upravljanje obrazovnim procesom.
U njemu zaposleni i dalje:
- vode kartice klijenata;
- rade sa rasporedom;
- evidentiraju uplate;
- upravljaju grupama;
- kontrolišu učenje.
AlfaChat preuzima svu komunikaciju putem mesindžera.
Kada dođe do događaja u AlfaCRM-u, sistem može automatski da pošalje poruku preko MAX-a, a odgovor klijenta odmah se pojavljuje u jedinstvenom interfejsu AlfaChat-a.
Zaposlenima nije potrebno da otvaraju posebnu aplikaciju ili rade sa više prozora istovremeno.
Jedan interfejs za sve mesindžere
Glavna prednost AlfaChat-a je podrška za više kanala komunikacije odjednom.
U praksi to izgleda vrlo jednostavno.
Jedni roditelji preferiraju WhatsApp.
Drugi koriste Telegram.
Treći počinju da pišu preko MAX-a.
Za administratora to nije važno.
Sve poruke se prikazuju u jednom radnom prostoru.
Zaposleni odgovara klijentu isto kao da radi samo sa jednim mesindžerom.
Koje poruke se mogu automatizovati
Integracija MAX-a sa AlfaCRM-om omogućava automatizaciju gotovo svake redovne komunikacije.
Na primer:
- potvrda prijave za probni čas;
- poziv na otvoreni čas;
- podsetnik na čas;
- izmena rasporeda;
- premeštanje časa;
- obaveštenje o otkazivanju časa;
- poruka nakon izostanka;
- podsetnik za uplatu;
- istek članarine / abonmana;
- poziv na novi kurs.
Automatske poruke značajno smanjuju količinu ručnog rada i umanjuju mogućnost grešaka.
Zašto je važno podržavati više kanala komunikacije
Ponašanje korisnika stalno se menja.
Pre nekoliko godina većina škola koristila je SMS.
Kasnije je glavni kanal komunikacije prešao na WhatsApp.
Zatim su mnogi obrazovni projekti počeli aktivno da koriste Telegram.
Sada se pojavljuje MAX.
Praksa pokazuje da ne treba da se oslanjate samo na jedan kanal komunikacije.
Daleko je efikasnije da klijentu pružite mogućnost da sam izabere pogodan način komunikacije.
Upravo zato AlfaChat omogućava istovremeni rad sa WhatsApp-om, Telegram-om i MAX-om.
Ako roditelj preferira MAX, moći će da dobija obaveštenja upravo tamo.
Ako drugi klijent koristi Telegram – poruke će stizati u Telegram.
Zaposleni pritom nastavljaju da rade u jednom interfejsu.
Rad više administratora
U mnogim obrazovnim centrima istovremeno radi nekoliko menadžera.
Bez centralizovanog sistema to dovodi do tipičnih problema:
- deo poruka ostaje bez odgovora;
- više zaposlenih odgovara istom klijentu;
- istorija komunikacije se gubi;
- teško je kontrolisati kvalitet rada.
Nakon povezivanja MAX-a preko AlfaChat-a, sva prepiska se čuva unutar kompanije.
Bilo koji zaposleni može da nastavi razgovor bez obzira na to ko je prethodno komunicirao sa klijentom.
Istorija prepiske se čuva
Sva komunikacija ostaje dostupna čak i mesecima kasnije.
Ovo je posebno važno pri:
- promeni administratora;
- otvaranju novog ogranka;
- prenosu klijenta drugom zaposlenom;
- rešavanju konfliktnih situacija.
Istorija komunikacije postaje deo ukupne baze klijenata.
Za koje obrazovne organizacije je integracija pogodna
Integracija MAX-a sa AlfaCRM-om biće korisna:
- dečjim obrazovnim centrima;
- školama programiranja;
- jezičkim školama;
- sportskim sekcijama;
- kreativnim studijima;
- muzičkim školama;
- fransiznim mrežama;
- obrazovnim centrima.
Ako organizacija već koristi AlfaCRM, povezivanje MAX-a ne zahteva promenu uobičajenih radnih procesa.
Često postavljana pitanja
Može li se MAX koristiti istovremeno sa WhatsApp-om i Telegram-om?
Da. AlfaChat podržava rad sa više mesindžera odjednom. Zaposleni vide sve upite u jednom interfejsu.
Da li je potrebno menjadi AlfaCRM?
Ne. Integracija radi na postojećem CRM-u i ne zahteva promenu poslovnih procesa.
Gde zaposleni odgovaraju klijentima?
Sve poruke se prikazuju u AlfaChat-u, bez obzira na to preko kojeg mesindžera je klijent pisao.
Da li automatska obaveštenja rade?
Da. AlfaChat podržava automatsko slanje poruka na osnovu događaja iz AlfaCRM-a.
Da li je integracija pogodna za mrežu ogranaka?
Da. Više ogranaka i više zaposlenih mogu istovremeno da rade u istom komunikacionom prostoru.
Zašto bi trebalo da povežete MAX već sada
Svaki novi kanal komunikacije prolazi kroz isti put razvoja.
U početku ga koriste samo pojedinci.
Zatim broj korisnika brzo raste.
Kompanije koje su unapred pripremile infrastrukturu počinju da rade bez žurbe i ne troše vreme na hitno uvođenje novih alata.
Povezivanjem MAX-a preko AlfaChat-a već danas, obrazovni centar dobija gotovu platformu za rad sa novim mesindžerom bez potrebe da menja uobičajene procese u budućnosti.
Zaključak
Integracija MAX-a sa AlfaCRM-om pomaže obrazovnim organizacijama da se pripreme za razvoj novog kanala komunikacije i da ga objedine sa već korišćenim WhatsApp-om i Telegram-om.
Sve poruke, automatska obaveštenja i istorija komunikacije sakupljaju se u jednom AlfaChat interfejsu, a zaposleni nastavljaju da rade u svom poznatom sistemu bez stalnog prebacivanja između aplikacija.
Korišćenje više mesindžera istovremeno omogućava školi da bude bliža svojim klijentima i da komunicira sa svakim putem kanala koji njemu najviše odgovara.