Чат на сайт АльфаЧат - это отдельный канал коммуникации, который позволяет принимать сообщения посетителей сайта прямо в интерфейсе АльфаЧат.
Компания устанавливает виджет на свой сайт, после чего новые сообщения из него поступают в АльфаЧат вместе с обращениями из других подключенных каналов.
Сотрудникам не нужно работать в отдельном сервисе онлайн-чата или открывать дополнительный кабинет.
Канал «Чат на сайт» доступен бесплатно.
Как работает чат на сайте
После подключения на сайте появляется виджет, через который посетитель может отправить сообщение компании.
Дальше процесс выглядит так:
- Посетитель открывает чат на сайте.
- Отправляет сообщение через виджет.
- Сообщение поступает в АльфаЧат.
- Сотрудник видит новый диалог в общем интерфейсе.
- Ответ сотрудника возвращается посетителю в виджет.
Для сотрудника это обычный клиентский диалог внутри АльфаЧат.
Источник сообщения при этом остается отдельным каналом - «Чат на сайт».
Как подключить виджет
Для подключения необходимо создать новый канал «Чат на сайт» в АльфаЧат.
После создания канала система предоставляет код виджета.
Его нужно добавить на сайт перед закрывающим тегом </body> или установить через используемую систему управления сайтом.
После добавления кода виджет становится доступен посетителям.
Для подключения не требуется разрабатывать собственный интерфейс чата или отдельный backend.
Где можно установить чат
Виджет можно установить практически на любой сайт, где есть возможность добавить пользовательский JavaScript-код.
Например:
- корпоративный сайт;
- сайт школы или образовательного центра;
- лендинг;
- сайт филиала;
- страница курса;
- сайт услуги;
- рекламная посадочная страница.
Один из типичных сценариев - установка виджета на все страницы сайта, чтобы посетитель мог открыть чат независимо от того, где он находится.
Сообщения появляются в АльфаЧат
После установки отдельный интерфейс для онлайн-чата не требуется.
Все новые сообщения из виджета появляются в АльфаЧат.
Сотрудник может:
- открыть новый диалог;
- увидеть предыдущие сообщения;
- ответить посетителю;
- продолжить разговор позже;
- работать с обращением вместе с коллегами.
Это позволяет использовать чат на сайте как еще один полноценный канал внутри общего рабочего пространства.
Работа нескольких сотрудников
Один и тот же канал могут обрабатывать несколько сотрудников.
Это удобно, если входящие обращения распределяются между администраторами, менеджерами или сотрудниками поддержки.
Каждый сотрудник видит актуальную историю диалога.
Если один менеджер уже ответил клиенту, другой может увидеть переписку и продолжить разговор без необходимости уточнять контекст у коллеги.
История переписки сохраняется
Переписка с посетителем не остается только в браузере конкретного сотрудника.
История диалога хранится в АльфаЧат.
Это особенно важно в ситуациях, когда:
- клиент возвращается с повторным вопросом;
- диалог передается другому сотруднику;
- менеджер временно недоступен;
- необходимо проверить предыдущую переписку;
- руководитель хочет видеть историю работы с обращением.
Таким образом, чат на сайте становится частью общей истории клиентских коммуникаций.
Интеграция с CRM
Чат на сайте может использоваться вместе с подключенной CRM.
После того как посетитель оставляет контактные данные или становится известным клиентом, дальнейшая работа с ним может быть связана с основным процессом в CRM.
Это позволяет объединить:
- обращение с сайта;
- контакт клиента;
- дальнейшую переписку;
- работу менеджера;
- CRM-процессы.
Конкретные возможности зависят от используемой CRM и настроенной интеграции.
Чат вместе с WhatsApp и Telegram
Чат на сайте работает параллельно с другими каналами АльфаЧат.
Компания может одновременно подключить:
- чат на сайте;
- WhatsApp;
- Telegram;
- другие доступные каналы.
Для сотрудника все они остаются частью одного интерфейса.
При этом источник каждого диалога сохраняется, поэтому менеджер понимает, откуда пришел клиент.
Настройка внешнего вида
Виджет можно адаптировать под сайт компании.
Можно изменить основные элементы внешнего вида и поведения виджета.
Например:
- название;
- приветственный текст;
- оформление.
Настройки выполняются в АльфаЧат без необходимости изменять логику самого сайта.
Работа на компьютере и мобильных устройствах
Виджет автоматически адаптируется под устройство посетителя.
На компьютере чат открывается в отдельном окне поверх сайта.
На мобильных устройствах интерфейс адаптируется под небольшой экран и позволяет удобно продолжать переписку со смартфона.
Посетителю не требуется устанавливать приложение.
Бесплатный канал коммуникации
За использование канала «Чат на сайт» не взимается отдельная ежемесячная плата.
Компания может установить виджет и принимать сообщения посетителей бесплатно.
Другие каналы АльфаЧат подключаются и оплачиваются согласно действующим тарифам.
Для каких задач подходит чат на сайт
Чат на сайт можно использовать для:
- первичных обращений;
- консультаций;
- вопросов по услугам;
- уточнения стоимости;
- записи;
- поддержки клиентов;
- вопросов по расписанию;
- обработки обращений с рекламных страниц;
- общения с посетителями, которые не хотят переходить в мессенджер.
При этом все диалоги продолжают обрабатываться внутри АльфаЧат.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли устанавливать отдельную программу на сайт?
Нет.
Для подключения достаточно добавить предоставленный АльфаЧат код виджета на сайт.
Нужен ли отдельный кабинет для работы с сообщениями?
Нет.
Все сообщения поступают непосредственно в АльфаЧат.
Можно ли подключить чат на несколько страниц сайта?
Да.
Если код виджета установлен глобально, чат будет доступен на всех страницах, где этот код загружается.
Можно ли работать с сообщениями нескольким сотрудникам?
Да.
С каналом могут работать несколько пользователей АльфаЧат.
Сохраняется ли история сообщений?
Да.
Переписка хранится внутри АльфаЧат и остается доступной сотрудникам.
Можно ли использовать чат одновременно с WhatsApp и Telegram?
Да.
Чат на сайт является отдельным каналом и может работать вместе с другими подключенными каналами.
Работает ли чат на мобильных устройствах?
Да.
Виджет адаптирован для использования как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Чат на сайт платный?
Нет.
На текущий момент канал «Чат на сайт» доступен бесплатно.
Подключите чат на сайт к АльфаЧат
Чат на сайт позволяет добавить на сайт собственный канал общения и сразу встроить его в существующий процесс работы команды.
Посетитель пишет через виджет, а сотрудник получает сообщение в АльфаЧат и отвечает из того же интерфейса, где уже работает с другими каналами.
Установите бесплатный чат на сайт и объедините обращения посетителей с остальными клиентскими коммуникациями.