Посетитель сайта часто хочет задать простой вопрос перед тем, как оставить заявку, позвонить или купить услугу. Если для связи ему приходится искать номер телефона, переходить в другой мессенджер или заполнять длинную форму, часть обращений может потеряться.
Чат на сайт АльфаЧат позволяет посетителю написать компании прямо со страницы сайта, а сотрудникам - получить это сообщение в привычном интерфейсе АльфаЧат. Отдельный сервис для онлайн-чата не нужен: обращения с сайта находятся рядом с диалогами из других подключенных каналов.
Канал «Чат на сайт» доступен бесплатно.
Зачем бизнесу чат на сайте
Сайт может хорошо рассказывать о компании, услугах и ценах, но у посетителя почти всегда остаются вопросы. Например:
- есть ли свободные места;
- сколько стоит услуга;
- можно ли записаться на определённое время;
- какой вариант подойдет именно ему;
- как проходит оплата;
- где находится филиал;
- какие документы или данные необходимы.
В этот момент посетителю проще написать короткое сообщение, чем искать нужную информацию самостоятельно.
Чат позволяет начать разговор непосредственно на той странице, где возник вопрос, и перевести интерес посетителя в реальное общение с компанией.
Все обращения - в одном интерфейсе
Когда компания использует несколько каналов связи, сотрудникам приходится постоянно переключаться между разными приложениями и вкладками.
Один клиент пишет в WhatsApp, другой - в Telegram, а третий находится на сайте и хочет задать вопрос там.
С АльфаЧат сотрудникам не нужно отдельно следить за интерфейсом онлайн-чата. Сообщения посетителей сайта поступают в АльфаЧат так же, как обращения из других подключенных каналов.
В результате менеджер работает с клиентскими диалогами в одном месте и реже пропускает новые обращения.
Посетителю не нужно переходить в другой сервис
Не каждый посетитель хочет открывать WhatsApp или Telegram только для того, чтобы задать компании один вопрос.
Чат на сайте снижает количество дополнительных действий: человек открывает виджет, пишет сообщение и начинает разговор прямо на сайте.
Это особенно удобно, когда посетитель:
- впервые знакомится с компанией;
- пока не готов оставлять заявку;
- хочет быстро уточнить одну деталь;
- использует компьютер и не хочет переходить на телефон;
- не пользуется тем мессенджером, который компания предлагает для связи.
Компания при этом получает еще один канал коммуникации без необходимости внедрять отдельную систему для операторов.
Один чат могут обрабатывать сотрудники компании
Обращения с сайта не должны оставаться на одном компьютере или быть привязаны к конкретному сотруднику.
Поскольку сообщения поступают в АльфаЧат, компания может организовать работу с ними в том же процессе, который уже используется для остальных клиентских диалогов.
Это особенно важно для образовательных центров, сетей филиалов и компаний, где с входящими обращениями работают несколько администраторов или менеджеров.
История общения остается доступной внутри рабочего пространства, поэтому следующий сотрудник может продолжить диалог с учетом предыдущей переписки.
Чат на сайте дополняет мессенджеры, а не заменяет их
У разных клиентов разные предпочтения.
Одному удобнее написать в Telegram. Другой привык к WhatsApp. Третий не хочет покидать сайт.
Поэтому задача бизнеса - не заставить всех клиентов использовать один способ связи, а предоставить удобный канал в нужный момент.
Чат на сайте становится еще одной точкой входа, а АльфаЧат объединяет обращения из разных каналов в едином интерфейсе.
Так компания может быть доступна клиенту там, где ему удобнее начать разговор, не усложняя работу сотрудников.
Особенно полезно для образовательного бизнеса
Для школы или образовательного центра сайт часто становится первой точкой знакомства будущего клиента с компанией.
Родители и ученики изучают направления, стоимость, расписание, преподавателей и адреса филиалов. После этого возникают уточняющие вопросы:
- подойдет ли программа ребенку определенного возраста;
- когда начинается следующая группа;
- есть ли пробное занятие;
- сколько стоит обучение;
- есть ли места в конкретном филиале;
- можно ли подобрать другое расписание.
С помощью чата посетитель может задать такой вопрос сразу, не покидая сайт.
Администратор получает обращение в АльфаЧат и продолжает работу с ним вместе с остальными клиентскими диалогами.
Не нужен отдельный сервис онлайн-чата
Классический онлайн-чат часто означает еще один кабинет, еще один список диалогов и еще один интерфейс, который сотрудники должны проверять в течение рабочего дня.
В АльфаЧат чат на сайте является одним из каналов коммуникации.
Если команда уже работает с клиентскими сообщениями в АльфаЧат, ей не требуется осваивать отдельную систему только для обращений с сайта.
Это упрощает ежедневную работу и помогает сохранить единый процесс общения с клиентами независимо от того, откуда пришло сообщение.
Чат на сайт АльфаЧат бесплатный
За использование канала «Чат на сайт» не взимается отдельная ежемесячная плата.
Компания может установить виджет на свой сайт и использовать его как дополнительный канал для общения с посетителями.
Другие каналы АльфаЧат подключаются и оплачиваются в соответствии с действующими тарифами.
Как начать использовать чат на сайте
Для подключения необходимо создать личный кабинет в АльфаЧат, создать виджет чата на сайт, затем получить код виджета и добавить его на сайт.
После установки посетители смогут писать компании через виджет, а новые сообщения будут появляться в АльфаЧат.
Подробная пошаговая инструкция по установке доступна в Центре Помощи.
Частые вопросы
Что такое чат на сайт АльфаЧат?
Чат на сайт - это виджет, который компания устанавливает на своем сайте. Посетители могут отправлять через него сообщения, а сотрудники получают и обрабатывают эти обращения в АльфаЧат.
Нужно ли сотрудникам открывать отдельный кабинет для сообщений с сайта?
Нет. Сообщения из виджета поступают непосредственно в АльфаЧат и находятся вместе с обращениями из других подключенных каналов.
Чат на сайт платный?
Нет. На текущий момент использование канала «Чат на сайт» в АльфаЧат бесплатно.
Заменяет ли чат WhatsApp или Telegram?
Нет. Чат на сайте является дополнительным каналом. Клиент может выбрать наиболее удобный способ связи, а сотрудники продолжают работать с обращениями в одном интерфейсе АльфаЧат.
Для каких сайтов подходит виджет?
Чат можно использовать на корпоративных сайтах, сайтах школ и образовательных центров, страницах услуг, лендингах и других сайтах, где посетителям может потребоваться связаться с компанией.
Нужно ли разрабатывать собственный онлайн-чат?
Нет. АльфаЧат предоставляет готовый виджет. Для подключения достаточно добавить полученный код на сайт.
Добавьте еще один удобный канал для клиентов
Чем проще потенциальному клиенту задать вопрос, тем выше вероятность, что его интерес превратится в полноценный диалог с компанией.
Чат на сайт АльфаЧат позволяет принимать обращения непосредственно с сайта и работать с ними в том же интерфейсе, где команда уже общается с клиентами через другие каналы.
Подключите бесплатный чат на сайт и объедините клиентские обращения в АльфаЧат.