Prava pristupa ćaskanjima
Podešavanje pristupa zaposlenih ćaskanjima u AlphaChat-u.
Prava pristupa ćaskanjima
U AlphaChat-u, prava pristupa ćaskanjima se podešavaju u odeljku Podešavanja → Administracija → Pristup zaposlenih ćaskanjima.
Trenutno se pristup ćaskanjima zasniva na odgovornom menadžeru koji je dodeljen klijentu u povezanom CRM-u.
Pre podešavanja prava, potrebno je povezati AlfaChat korisnike sa CRM korisnicima.
Korak 1. Povežite korisnike sa CRM-om
Idite na Podešavanja → Administracija → Korisnici.
Pored svakog korisnika kliknite na dugme Link.
U prozoru koji se otvori, izaberite odgovarajućeg korisnika iz povezanog CRM-a.
Nakon čuvanja veze, AlfaChat će moći da odredi koji je zaposleni odgovoran za svakog klijenta.
Povezivanje korisnika je potrebno izvršiti samo jednom. Nakon toga, informacije o odgovornim zaposlenima će se automatski koristiti prilikom podešavanja prava pristupa.
Korak 2. Podesite prava pristupa
Nakon povezivanja korisnika, otvorite Podešavanja → Administracija → Pristup zaposlenih ćaskanjima.
Za svakog korisnika možete posebno podesiti prava za pregled i slanje poruka.
Sva ćaskanja
Omogućava pristup svim ćaskanjima u organizaciji bez obzira na odgovornog menadžera.
Možete izabrati jednu od sledećih opcija:
- Nema pristup — zaposleni ne vidi sva ćaskanja.
- Čitanje — zaposleni može da pregleda sva ćaskanja.
- Piše — zaposleni može da pregleda i učestvuje u svim ćaskanjima.
Nedodeljena
Određuje pristup ćaskanjima klijenata kojima u CRM-u još nije dodeljen odgovorni menadžer.
Dostupne opcije su:
- Nema pristup
- Čitanje
- Piše
Ćaskanja drugih zaposlenih
Ispod se nalazi lista svih korisnika povezanih sa CRM-om.
Za svakog zaposlenog možete izabrati nivo pristupa:
- Nema pristup — ćaskanja ovog zaposlenog se ne prikazuju.
- Čitanje — može samo da pregleda prepisku.
- Piše — može da pregleda prepisku i šalje poruke u ime ovog zaposlenog.
Na taj način možete, na primer:
- dati rukovodiocu pristup svim ćaskanjima;
- dozvoliti glavnom menadžeru da pomaže određenom zaposlenom;
- ograničiti svakog menadžera samo na svoje klijente.
Primer podešavanja
Pretpostavimo da treba da podesite prava za menadžera Annu.
Možete izabrati sledeće parametre:
- Sva ćaskanja — Nema pristup.
- Nedodeljena — Piše.
- Ivan Petrov — Čitanje.
- Maria Sokolova — Nema pristup.
Kao rezultat, Ana će moći da:
- radi sa svojim klijentima;
- odgovara klijentima bez dodeljenog menadžera;
- pregleda prepisku Ivana Petrova, ali ne i da odgovara u njoj;
- ne vidi ćaskanja Marije Sokolove.
Nakon izmene prava, nova podešavanja stupaju na snagu odmah. Nije potrebno ponovno povezivanje kanala niti ponovna prijava korisnika u sistem.