Пользовательское соглашение

(публичная оферта)

Редакция от 11 сентября 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») является официальным предложением индивидуального предпринимателя Ярославцевой Елены Викторовны (ИНН 720200586560 / ОГРНИП 318665800266940) заключить договор на условиях, изложенных ниже, и адресовано юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и иным дееспособным лицам, использующим Сервис в связи с осуществлением предпринимательской деятельности.

Использование сервиса АльфаЧат, регистрация в Сервисе и/или оплата Доступа означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины:

АльфаЧат (Сервис) - программный продукт и онлайн-платформа, размещённая в сети Интернет, предназначенная для централизованной обработки и ведения переписки с клиентами через различные каналы электронных коммуникаций (мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы и иные источники), включая интеграции с CRM-системами и иными информационными системами Пользователя.

Правообладатель - индивидуальный предприниматель Ярославцева Елена Викторовна, обладающая исключительными правами на Сервис либо законными основаниями для его использования.

Пользователь - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, действующее в рамках предпринимательской деятельности и прошедшее регистрацию в Сервисе.

Доступ - предоставляемое Пользователю право использования функциональных возможностей АльфаЧат в пределах выбранного тарифного плана в течение соответствующего Расчётного периода.

Тариф - совокупность условий использования Сервиса, включая стоимость, доступные функциональные возможности и установленные лимиты использования.

Расчётный период - календарный месяц с первого по последний календарный день соответствующего месяца независимо от даты фактической оплаты или начала использования Сервиса в таком месяце.

Стороны - Правообладатель и Пользователь совместно.

1.2. Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота в сфере IT-услуг.

1.3. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательских целях. Использование АльфаЧат для личных, семейных или бытовых нужд не допускается.

2. Предмет Соглашения

2.1. Правообладатель предоставляет Пользователю Доступ к Сервису АльфаЧат в пределах выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется оплачивать такой Доступ на условиях настоящего Соглашения.

2.2. Отношения Сторон в части предоставления Доступа к Сервису имеют характер абонентского договора: Пользователь вносит периодические платежи за право использования Сервиса в течение соответствующего Расчётного периода.

2.3. В рамках Сервиса Пользователю могут быть доступны, в частности:

прием и отправка сообщений;
работа с файлами, изображениями и голосовыми сообщениями;
отображение статусов сообщений;
многопользовательский режим;
уведомления и история переписки;
интеграции с CRM-системами и иными внешними сервисами;
иные функциональные возможности, доступные в рамках выбранного Тарифа.

2.4. Функциональные возможности Сервиса могут изменяться, дополняться или ограничиваться Правообладателем.

2.5. Настоящее Соглашение является смешанным договором в смысле статьи 421 Гражданского кодекса РФ и включает элементы лицензионного, абонентского договора и договора возмездного оказания услуг в применимой части.

2.6. Предоставление Сервиса «как есть» (AS IS)

2.6.1. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что Сервис АльфаЧат предоставляется на условиях «as is» («как есть»), то есть в том состоянии и с теми функциональными возможностями, которые доступны на момент предоставления Доступа.

2.6.2. Правообладатель не гарантирует, что:

Сервис полностью соответствует ожиданиям, бизнес-задачам или внутренним процессам Пользователя;
функционал Сервиса будет непрерывным, безошибочным и полностью свободным от технических сбоев;
все выявленные ошибки будут исправлены в конкретные сроки либо будут исправлены вообще;
сторонние сервисы, мессенджеры, API и иные платформы будут сохранять неизменными свои правила, функциональность и технические возможности.

2.6.3. Пользователь принимает на себя риски, связанные с:

временной недоступностью Сервиса;
изменением или прекращением поддержки отдельных функций;
особенностями и ограничениями сторонних сервисов, мессенджеров, API и платформ, с которыми осуществляется интеграция.

2.6.4. Правообладатель не несет ответственности за последствия решений, действий или бездействия Пользователя, принятых на основании информации, полученной с использованием Сервиса.

3. Порядок заключения Соглашения

3.1. Соглашение считается заключенным с момента совершения Пользователем любого из следующих действий:

регистрации в Сервисе;
начала использования АльфаЧат;
оплаты Доступа.

3.2. Совершая указанные действия, Пользователь подтверждает:

ознакомление с условиями Соглашения;
согласие с ними в полном объеме;
наличие необходимых полномочий на заключение настоящего Соглашения;
использование Сервиса в связи с осуществлением предпринимательской деятельности.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Правообладатель обязуется:

предоставить Пользователю Доступ к Сервису при наличии оплаченного Расчётного периода и соблюдении условий настоящего Соглашения;
поддерживать работоспособность Сервиса, за исключением технических перерывов, аварий, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих непосредственно от Правообладателя;
оказывать информационную и техническую поддержку в пределах возможностей Сервиса.

4.2. Правообладатель вправе:

изменять Тарифы и условия предоставления Доступа;
изменять функционал и интерфейс Сервиса;
приостанавливать работу АльфаЧат для проведения технических работ;
приостанавливать или ограничивать Доступ Пользователя в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением;
использовать обезличенные данные для аналитики, обеспечения безопасности и развития Сервиса.

4.3. Пользователь обязуется:

своевременно и полностью оплачивать Доступ;
самостоятельно контролировать срок окончания оплаченного Расчётного периода;
использовать Сервис в соответствии с законодательством и настоящим Соглашением;
не нарушать права третьих лиц;
обеспечивать конфиденциальность учетных данных;
не использовать АльфаЧат для рассылки спама, незаконных сообщений либо осуществления иной противоправной деятельности;
контролировать объем использования Сервиса и соблюдение лимитов выбранного Тарифа.

5. Стоимость, Расчётный период и порядок оплаты

5.1. Общие положения

5.1.1. Стоимость Доступа определяется Тарифами, опубликованными на сайте АльфаЧат и/или доступными Пользователю в интерфейсе Сервиса.

5.1.2. Если иное прямо не предусмотрено соответствующим Тарифом, Расчётным периодом является календарный месяц с первого по последний календарный день месяца.

5.1.3. Оплата производится на условиях 100% предварительной оплаты.

5.1.4. Оплата Доступа за следующий Расчётный период должна быть произведена не позднее последнего календарного дня текущего месяца.

Например, для использования Сервиса в течение октября оплата должна быть произведена не позднее 30 сентября.

5.1.5. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Правообладателя либо получения Правообладателем подтверждения успешной оплаты от используемой платежной системы.

Пользователь самостоятельно учитывает возможные сроки проведения банковских и иных платежей.

5.2. Приостановление Доступа при неоплате

5.2.1. Если на первый календарный день нового Расчётного периода оплата за этот период не поступила, Правообладатель вправе автоматически и без дополнительного уведомления приостановить или полностью ограничить Доступ Пользователя к Сервису.

5.2.2. Такое ограничение не является штрафом, мерой ответственности либо односторонним отказом Правообладателя от исполнения Соглашения и применяется вследствие отсутствия оплаченного права использования Сервиса на соответствующий Расчётный период.

5.2.3. После поступления оплаты за текущий Расчётный период Правообладатель возобновляет Доступ Пользователя к Сервису.

5.3. Оплата после начала Расчётного периода

5.3.1. Если Пользователь производит оплату после начала Расчётного периода, Доступ предоставляется с момента подтверждения оплаты только до окончания текущего календарного месяца.

5.3.2. Дата оплаты не изменяет начало и окончание Расчётного периода и не создает новый индивидуальный период продолжительностью 30 или иное количество дней.

Например:

при оплате 5 сентября Доступ предоставляется до 30 сентября включительно;
при оплате 29 сентября Доступ предоставляется до 30 сентября включительно.

5.3.3. Стоимость Тарифа при оплате после начала Расчётного периода не уменьшается пропорционально количеству оставшихся дней месяца.

5.3.4. Перерасчет стоимости, возврат или перенос части оплаты на следующий Расчётный период в связи с поздней оплатой, поздним началом использования или временным неиспользованием Сервиса Пользователем не производится.

5.4. Оплата за доступ, а не фактическое использование

5.4.1. Оплата по Тарифу производится за предоставление Пользователю права и технической возможности использования Сервиса в течение Расчётного периода, а не за количество дней, часов или иных периодов его фактического использования, если соответствующим Тарифом прямо не предусмотрено иное.

5.4.2. Если в течение оплаченного Расчётного периода Сервис был технически доступен Пользователю, отсутствие фактического использования Сервиса Пользователем, его сотрудниками или иными лицами, которым Пользователь предоставил Доступ, не освобождает Пользователя от обязанности оплатить соответствующий Расчётный период и не является основанием для перерасчета либо возврата оплаты.

5.4.3. В частности, основанием для уменьшения стоимости не являются:

отсутствие входов Пользователя в Сервис;
отсутствие отправленных или полученных сообщений;
использование Сервиса только в отдельные дни месяца;
отпуск, выходные или иные периоды отсутствия сотрудников Пользователя;
внутреннее решение Пользователя временно не использовать Сервис.

5.5. Превышение лимитов Тарифа

5.5.1. Каждый Тариф может предусматривать определенные количественные или иные лимиты использования Сервиса, включая количество чатов, диалогов и иные показатели.

5.5.2. Если Пользователь превысил лимит действующего Тарифа в течение текущего Расчётного периода, Правообладатель вправе не ограничивать использование Сервиса до окончания такого Расчётного периода.

5.5.3. Превышение лимита означает, что с начала следующего Расчётного периода Пользователь обязан перейти на Тариф, условия и лимиты которого соответствуют фактическому объему использования Сервиса.

5.5.4. Правообладатель вправе уведомить Пользователя о необходимости перехода на соответствующий Тариф посредством Сервиса, электронной почты или иных доступных каналов связи.

5.5.5. Если до начала следующего Расчётного периода Пользователь не оплатил Тариф, соответствующий требуемому объему использования, Правообладатель вправе с первого дня нового Расчётного периода ограничить или приостановить Доступ до выбора и оплаты соответствующего Тарифа.

5.5.6. Превышение лимитов в текущем месяце само по себе не влечет доначисление стоимости за уже оплаченный Расчётный период, если иное прямо не предусмотрено соответствующим Тарифом.

5.6. Изменение Тарифа Пользователем

5.6.1. Переход на более высокий Тариф может осуществляться в порядке, предусмотренном интерфейсом Сервиса или согласованном с Правообладателем.

5.6.2. Переход на Тариф меньшей стоимости и/или с меньшими лимитами допускается только с начала следующего Расчётного периода.

5.6.3. Для перехода на более низкий Тариф Пользователь обязан уведомить службу поддержки АльфаЧат не позднее чем за 3 (три) календарных дня до начала следующего Расчётного периода.

5.6.4. Если уведомление получено позднее указанного срока, изменение Тарифа может быть произведено только с начала последующего Расчётного периода.

5.6.5. Переход на более низкий Тариф возможен только при условии, что фактический объем использования Пользователем Сервиса соответствует лимитам такого Тарифа.

5.7. Исполнение обязательств

5.7.1. При отсутствии письменных мотивированных претензий Пользователя по окончании оплаченного Расчётного периода обязательства Правообладателя за соответствующий период считаются исполненными надлежащим образом.

5.7.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность необходимых ему данных, размещенных в Сервисе. Правообладатель не обязан обеспечивать бессрочное хранение данных Пользователя после прекращения или окончания Доступа.

6. Персональные данные

6.1. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего Соглашения.

6.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности АльфаЧат.

6.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за наличие законных оснований для передачи в Сервис персональных данных своих клиентов, сотрудников и иных третьих лиц.

6.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных Пользователя может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса в случаях, когда такая обработка необходима для исполнения Соглашения.

7. Ответственность Сторон

7.1. Пользователь несет ответственность за законность информации, передаваемой и обрабатываемой с использованием АльфаЧат.

7.2. Правообладатель не несет ответственности за:

работу сторонних сервисов, мессенджеров, операторов связи, CRM-систем, API и иных внешних платформ;
ограничения или блокировки, введенные такими третьими лицами;
перебои, вызванные действиями третьих лиц;
потерю возможности использования отдельных интеграций вследствие изменения правил или технических возможностей сторонних платформ;
убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть исключена законодательством.

7.3. Приостановление или ограничение Доступа вследствие отсутствия своевременной оплаты либо нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения не является нарушением обязательств Правообладателя и не дает Пользователю права требовать возмещения убытков, выплаты штрафов, неустоек либо компенсации за период такого ограничения.

7.4. Пользователь самостоятельно несет последствия несвоевременной оплаты, включая невозможность использования Сервиса с первого дня нового Расчётного периода.

7.5. Максимальная совокупная ответственность Правообладателя по требованиям Пользователя, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой 5 000 (пять тысяч) рублей, если иное ограничение ответственности не запрещено применимым законодательством.

8. Срок действия, приостановление Доступа и расторжение

8.1. Соглашение действует с момента его акцепта Пользователем до момента прекращения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением или законодательством.

8.2. Правообладатель вправе приостановить или ограничить Доступ Пользователя, в частности, при:

отсутствии оплаты за текущий Расчётный период;
превышении лимитов Тарифа и неоплате соответствующего Тарифа на следующий Расчётный период;
нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения;
использовании Сервиса для незаконной деятельности;
возникновении угрозы безопасности Сервиса, его пользователей или третьих лиц.

8.3. Приостановление Доступа в связи с отсутствием оплаты действует до момента поступления необходимой оплаты либо прекращения Соглашения.

8.4. Возобновление Доступа после просрочки оплаты не изменяет границы Расчётного периода и не продлевает Доступ на количество дней, в течение которых он был ограничен.

8.5. Оплата за уже начавшийся Расчётный период после периода ограничения не подлежит пропорциональному уменьшению или перерасчету.

8.6. При отсутствии оплаты Доступа к Сервису в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания последнего оплаченного Расчётного периода Правообладатель вправе удалить размещенные Пользователем данные, включая переписку, файлы, настройки, историю сообщений и иную информацию, связанную с использованием Сервиса, без возможности восстановления.

8.7. Пользователь несет ответственность за своевременное сохранение и выгрузку необходимых ему данных до прекращения Доступа или их удаления.

9. Изменение условий Соглашения и Тарифов

9.1. Правообладатель вправе изменять настоящее Соглашение, Тарифы и условия использования Сервиса.

9.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с даты ее публикации на сайте АльфаЧат либо с иной даты, прямо указанной в новой редакции.

9.3. Изменения стоимости Тарифов применяются к будущим Расчётным периодам и не изменяют стоимость уже оплаченного Расчётного периода.

9.4. Продолжение использования Сервиса и/или оплата следующего Расчётного периода после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с измененными условиями.

10. Прочие условия

10.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

10.2. Устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Срок рассмотрения претензии - 30 рабочих дней с даты ее получения.

10.3. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Правообладателя, если иной порядок не установлен императивными нормами законодательства.

10.4. Электронные уведомления и сообщения, направленные посредством Сервиса, электронной почты и иных указанных Пользователем средств связи, могут признаваться юридически значимыми сообщениями.

11. Контактная информация

Правообладатель:
ИП Ярославцева Елена Викторовна

Email службы поддержки:
support@alfachat.online

Сайт:
https://alfachat.online