Права доступа к чатам

В АльфаЧат права доступа к чатам настраиваются в разделе Настройки → Администрирование → Доступ сотрудников к чатам.

На текущий момент доступ к чатам строится на основе ответственного менеджера, назначенного клиенту в подключенной CRM.

Перед настройкой прав необходимо связать пользователей АльфаЧат с пользователями CRM.

Шаг 1. Свяжите пользователей с CRM

Перейдите в раздел Настройки → Администрирование → Пользователи.

Напротив каждого пользователя нажмите кнопку Link.

В открывшемся окне выберите соответствующего пользователя из подключенной CRM.

После сохранения связи АльфаЧат сможет определять, какой сотрудник является ответственным за каждого клиента.

Шаг 2. Настройте права доступа

После связывания пользователей откройте раздел Настройки → Администрирование → Доступ сотрудников к чатам.

Для каждого пользователя можно отдельно настроить права просмотра и отправки сообщений.

Все чаты

Предоставляет доступ ко всем чатам организации независимо от ответственного менеджера.

Можно выбрать один из вариантов:

• Нет доступа — сотрудник не видит все чаты.
• Чтение — сотрудник может просматривать все чаты.
• Пишет — сотрудник может просматривать и вести переписку во всех чатах.

Неназначенные

Определяет доступ к чатам клиентов, у которых в CRM еще не назначен ответственный менеджер.

Также доступны варианты:

• Нет доступа
• Чтение
• Пишет

Чаты других сотрудников

Ниже расположен список всех пользователей, связанных с CRM.

Для каждого сотрудника можно выбрать уровень доступа:

• Нет доступа — чаты этого сотрудника не отображаются.
• Чтение — можно только просматривать переписку.
• Пишет — можно просматривать переписку и отправлять сообщения от имени этого сотрудника.

Таким образом можно, например:

• предоставить руководителю доступ ко всем чатам;
• разрешить старшему менеджеру помогать определенному сотруднику;
• ограничить каждого менеджера только своими клиентами.

Пример настройки

Предположим, что необходимо настроить права для менеджера Анны.

Можно выбрать следующие параметры:

• Все чаты — Нет доступа.
• Неназначенные — Пишет.
• Иван Петров — Чтение.
• Мария Соколова — Нет доступа.

В результате Анна сможет:

• работать со своими клиентами;
• отвечать клиентам без назначенного менеджера;
• просматривать переписку Ивана Петрова, но не отвечать в ней;
• не видеть чаты Марии Соколовой.